JAKARTA – Komitmen PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk untuk terus menghadirkan service excellence atau pelayanan prima di seluruh jaringan kantornya kembali dibuktikan di lapangan.
Melalui dedikasi tinggi para karyawannya yang akrab disapa Insan BRILiaN, BRI Branch Office (BO) TB Simatupang memberikan pelayanan terbaik dan penuh empati, khususnya bagi nasabah prioritas serta penyandang disabilitas dan lansia yang membutuhkan perhatian khusus.Pemandangan penuh kehangatan tersebut terlihat jelas di area operasional kantor pada Kamis, 25 Juni 2026.
Petugas keamanan (satpam) dengan sigap dan ramah langsung menyambut serta membantu mendorong kursi roda seorang nasabah lansia sejak memasuki pintu utama perbankan.
Layanan proaktif ini memastikan setiap nasabah, tanpa terkecuali, mendapatkan kenyamanan dan kemudahan ekstra dalam melakukan berbagai transaksi keuangan.
Branch Office Head BRI TB Simatupang, Erix Nurhariyanto, menegaskan bahwa penerapan standar pelayanan premium bukan sekadar formalitas operasional. Tindakan tersebut merupakan bagian dari budaya kerja inti dan perwujudan nyata dari nilai-nilai luhur Insan BRILiaN yang selalu mengutamakan kepuasan serta kebutuhan nasabah.
”Bagi kami di BRI BO TB Simatupang, kenyamanan nasabah adalah prioritas utama yang tidak bisa ditawar. Setiap Insan BRILiaN dididik untuk memiliki kepekaan sosial yang tinggi dan bersikap proaktif, terutama saat menyambut nasabah prioritas, lansia, maupun penyandang disabilitas. Kami ingin memastikan pengalaman perbankan di kantor kami berjalan dengan aman, nyaman, dan tanpa hambatan,” ujar Erix Nurhariyanto saat memberikan keterangan resmi, Kamis (25/6).
Erix menambahkan, implementasi pelayanan berbasis empati ini secara konsisten terus ditekankan kepada seluruh lini garda terdepan (frontliner), mulai dari petugas keamanan, customer service, hingga teller. Langkah proaktif petugas di lapangan dalam mendampingi nasabah berkebutuhan khusus diharapkan dapat memangkas waktu tunggu serta mempermudah proses administrasi perbankan.
Di tengah masifnya era digitalisasi perbankan yang serba cepat, BRI BO TB Simatupang tetap memandang penting sentuhan humanis (human touch) dalam pelayanan langsung di kantor cabang.
Melalui sinergi antara kesiapan fasilitas penunjang yang inklusif dan ketulusan pelayanan dari Insan BRILiaN, BRI optimistis dapat terus menjaga loyalitas nasabah sekaligus memperkuat posisinya sebagai bank yang dekat dan peduli terhadap seluruh lapisan masyarakat.
(Red)
Komentar